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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

BABYCOOL
TROCAS E DEVOLUÇÕES

18/03/2020


1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO – DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, estamos empenhados em garantir o direito dos nossos clientes em resolver livremente um novo contrato (direito de livre resolução ou retratação), sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou da data de receção. Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão. Pode fazê-lo por carta, telefone ou e-mail.
Assim, se após receber um artigo que tenha encomendado na nossa página web, perceber que afinal não precisa, que não é do seu agrado ou qualquer outra razão, tem 15 dias para efetuar a sua devolução.


2. TROCAS DE ARTIGOS

No caso de apenas querer trocar o artigo que adquiriu por qualquer outro artigo da nossa loja, também sem necessidade de indicar o motivo, tem o prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção.
Caso não tenha interesse em fazer uma nova compra no momento da troca, o valor do artigo será incluído como crédito na sua ficha de cliente, criando-se um vale de reembolso. A utilização desse crédito deverá ser feita até 12 meses a contar da sua emissão.
Nos casos das trocas feitas após os 15 dias da compra, as mesmas só poderão ser efecttuadas por artigos de valor igual ou superior.


3. CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO OU TROCA

- Não basta devolver/enviar-nos os produtos que pretende devolver ou trocar, devendo comunicar-nos primeiramente a sua intenção, de forma clara e inequívoca, através de email.

- Os produtos a devolver ou trocar devem ser-nos remetidos em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções e devidamente acondicionados na embalagem original, com os respectivos selos de garantia e/ou plásticos de protecção e sem sinais de utilização.

- Por motivos de higiene e segurança, não se aceitam devoluções de artigos de uso pessoal (como por exemplo, extractor de leite, conchas para peito, etc.), roupa interior, fraldas, cremes, etc., a não ser que sejam recepcionados pelo cliente com defeito.

- Os cancelamentos / reembolsos não se aplicam ao fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (ao nível do design e/ou impressão, por exemplo), ou que não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente. Todos os produtos com prazo de entrega igual ou superior a 3 semanas se enquadram na restrição anterior.

- Os custos de transporte da devolução, substituição ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente. Recomenda-se o envio do objecto com registo ou com aviso de recepção e a eventual subscrição de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos, para se precaver de uma eventual perda ou dano. Quando não for possível devolver os produtos por correio normal, poderá a BabyCool informar o consumidor da possibilidade e respectivo custo de recolha do bem através de transportadora e organizar esse transporte, desde que o custo de devolução tenha sido previamente pago pelo consumidor.

- Solicitamos que os artigos a devolver/trocar, após respectiva comunicação, sejam enviados à BabyCool com a indicação do número de encomenda e nome de cliente para a seguinte morada: R. Tomás da Anunciação, nº 33 B, 1350-322 Lisboa.

- Caso o entenda, poderá fazer a devolução ou troca directamente na nossa loja física, caso em que deverá apresentar os respectivos talões de compra/oferta e trazer consigo o meio de pagamento que utilizou na compra para o respectivo reembolso em caso de devolução.


4. REEMBOLSO

Após a recepção dos artigos e devidamente verificados as condições dos mesmos, de acordo com o ponto 3., procederemos ao reembolso do valor do(s) produtos(s) com o mesmo sistema que usou para pagar, à emissão de um vale de reembolso (crédito na ficha de cliente), válido por 12 meses para utilizar numa próxima compra que efectuar, ou ao envio do novo artigo pelo qual vai querer substituir o anterior caso se trate de uma troca.




* Apesar das políticas e garantias gerais se manterem iguais, as especificidades em relação ao processo de devoluções e trocas aqui apresentadas aplicam-se às compras feitas a partir do nosso website, podendo sofrer pequenas variações nas compras feitas nas nossas lojas físicas.

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