Preguntas frecuentes

No. Puedes realizar tu pedido como "Invitado".

Póngase en contacto con nosotros a través de los canales disponibles para que podamos facilitarle el código.

Seleccione "¿Olvidó su contraseña?" y se le enviará un enlace para recuperar su información de inicio de sesión.

Una vez que te hayas registrado en el sitio web de BabyCool, en la sección "Mi cuenta" encontrarás la opción "Seguimiento del pedido", donde podrás consultar su estado.

Sí. No tiene ningún coste adicional. Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.

Puedes pagar tus pedidos con PayPal, MB Way, Multibanco, Mastercard o Visa.

Para Portugal continental, el envío será GRATUITO si su compra supera los 29,99 €. Si es inferior, costará 4,99 R$.

Para envíos a las islas, el costo de envío será de 9,95 € si su compra es inferior a 150 €. Para compras superiores a esa cantidad, el envío es gratuito.

BabyCool realiza envíos a la Península Ibérica (excepto las islas españolas).

Sí, puede cancelar o modificar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si necesita hacerlo, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

Es posible que algunos artículos aparezcan como "Sin existencias". En ese caso, puede utilizar la opción "Notificarme" para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

Si el artículo está marcado como "Hecho a pedido", puede realizar el pedido de inmediato y, en cuanto llegue a nuestro almacén, se lo enviaremos. Los plazos de envío varían según el artículo. Todos los artículos hechos a pedido tienen un plazo de entrega estimado que se muestra en la página del producto.

Debería ponerse en contacto con nosotros para que podamos averiguar el motivo del retraso. A menudo, pueden producirse retrasos por parte de las empresas de transporte de los que no tengamos conocimiento.

De conformidad con el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, garantizamos a nuestros clientes el derecho a devolver los artículos adquiridos, sin necesidad de justificación, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra o recepción. Su intención deberá ser comunicada por correo electrónico o personalmente en la tienda.

Si solo desea cambiar el artículo que compró por cualquier otro de nuestra tienda, sin necesidad de justificar el motivo, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para hacerlo. Si no le interesa realizar una nueva compra al momento del cambio, el valor del artículo se abonará como crédito en su cuenta de cliente, generando un vale de reembolso. Este crédito deberá utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a su emisión.

Las devoluciones o cambios están sujetos a que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, en su embalaje original y sin usar.

Una vez que le notifiquemos su intención de devolver el artículo (por correo electrónico o en persona), y después de que recibamos los artículos devueltos y verifiquemos su estado (por correo postal o en persona), procederemos a reembolsarle el valor del/los producto/s utilizando el mismo método de pago que la compra, emitiendo un cupón de reembolso (crédito en su cuenta de cliente), válido por 12 meses para usar en una compra futura, o enviándole el nuevo artículo con el que desea reemplazar el anterior, si se trata de un cambio.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución o el cambio.

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (apoio@babycool.pt) o a través de alguno de los otros canales disponibles. Debe enviarnos imágenes del defecto para que podamos resolver la situación lo antes posible.

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (apoio@babycool.pt) o a través de alguno de los otros canales disponibles, para que podamos resolver la situación lo antes posible.