POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

BABYCOOL
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

18/03/2020

1. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN – DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

En los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos celebrados a distancia, nos comprometemos a garantizar el derecho de nuestros clientes a resolver libremente un nuevo contrato (derecho de libre resolución o desistimiento), sin indicar motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de ejecución o a la fecha de recepción. Para resolverlo simplemente háganos saber su decisión. Puede hacerlo por carta, teléfono o correo electrónico.
Por tanto, si tras recibir un artículo que has pedido en nuestra web te das cuenta de que al fin y al cabo no lo necesitas, que no es de tu agrado o por cualquier otro motivo, tienes 15 días para devolverlo.

2. INTERCAMBIOS DE ARTÍCULOS

Si simplemente quieres cambiar el artículo que has adquirido por cualquier otro artículo de nuestra tienda, sin necesidad de indicar motivo, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
Si no estás interesado en realizar una nueva compra en el momento del cambio, el valor del artículo se incluirá como crédito en tu ficha de cliente, creándose un bono de reembolso. Este crédito deberá utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a su emisión.
En los casos de cambios realizados después de los 15 días de la compra, sólo se podrán realizar por artículos de igual o mayor valor.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

- No basta con devolvernos/enviarnos los productos que deseas devolver o cambiar, primero deberás comunicarnos tu intención, de forma clara e inequívoca, vía correo electrónico.

- Los productos a devolver o cambiar deberán ser enviados en perfecto estado, completos, con todos sus componentes, accesorios y manual de instrucciones y debidamente embalados en su embalaje original, con los respectivos sellos de garantía y/o plástico protector y sin señales de uso. .

- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de artículos de uso personal (como sacaleches, copas para el pecho, etc.), ropa interior, pañales, cremas, etc., salvo que sean recibidos por el cliente defectuoso.

- Las cancelaciones/reembolsos no se aplican al suministro de bienes producidos o encargados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (en términos de diseño y/o impresión, por ejemplo), o que no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o perecer rápidamente. Todos los productos con un plazo de entrega de 3 semanas o más están dentro de la restricción anterior.

- Los gastos de transporte para devolución, sustitución o cambio de artículos son responsabilidad exclusiva del cliente. Se recomienda que el objeto se envíe con registro o acuse de recibo y la posible contratación de un seguro con el transportista por el valor de los productos, para proteger contra posibles pérdidas o daños. Cuando no sea posible devolver los productos por correo ordinario, BabyCool podrá informar al consumidor de la posibilidad y coste respectivo de recoger la mercancía vía mensajería y organizar este transporte, siempre que el coste de devolución haya sido pagado previamente por el consumidor.

- Solicitamos que los artículos a devolver/cambiar, previa notificación, sean enviados a BabyCool indicando el número de pedido y el nombre del cliente a la siguiente dirección: R. Tomás da Anunciação, nº 33 B, 1350-322 Lisboa.

- Si entiende, podrá realizar la devolución o cambio directamente en nuestra tienda física, en cuyo caso deberá presentar los respectivos recibos de compra/oferta y traer consigo el método de pago que utilizó para la compra para el respectivo reembolso en caso de devolución. .

4. REEMBOLSO

Después de recibir los artículos y comprobar debidamente sus condiciones, de acuerdo con el punto 3., le reembolsaremos el valor del producto(s) utilizando el mismo sistema que utilizó para pagar, emitiendo un bono de reembolso (crédito en la ficha del cliente), válido durante 12 meses para utilizar en la siguiente compra que realices, o al enviar el nuevo artículo con el que quieras sustituir el anterior en caso de cambio.

* Aunque las políticas y garantías generales siguen siendo las mismas, los detalles sobre el proceso de devoluciones y cambios aquí presentados se aplican a las compras realizadas en nuestro sitio web y pueden variar ligeramente en las compras realizadas en nuestras tiendas físicas.